Intense Natural olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

📧 info@intensenatural.com

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
  • Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (uçucu yağlar, sabit yağlar vb.) ambalajı açılmış veya kullanılmış ise iade kabul edilmez

Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

  • Cayma bildiriminin ardından, ürünün 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır
  • İade onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir

Banka kaynaklı gecikmelerden Intense Natural sorumlu değildir.

4. Değişim Şartları

Ürün değişimi, yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Ürünün hasarlı veya kusurlu ulaşması

Bu durumlarda, teslimattan itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. İnceleme sonrası uygun görülmesi halinde ürün değişimi sağlanır.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında hasar fark edilmesi durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerle ilgili sorumluluk kabul edilmez.

6. İade Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir
  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti Intense Natural tarafından karşılanır

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir:

  • Ambalajı açılmış uçucu yağlar ve sabit yağlar
  • Kullanılmış veya hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
  • Kampanya, indirim veya özel üretim ürünleri (aksi belirtilmedikçe)

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@intensenatural.com

Intense Natural olarak, doğallığı ve güveni esas alan alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.